当院では、ご来院いただくすべての患者様に安心・安全で質の高い皮膚科医療を提供するため、またスタッフが安心して業務に専念できる環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する方針を策定いたしました。
- 精神的な攻撃・暴言： 受付や診察室やお電話での大声、怒鳴り声、医師やスタッフを侮辱するような発言、執拗に謝罪を要求する、SNSやGoogle mapなどweb上への悪評の書き込みや盗撮（無断撮影）、卑猥な発言や行為とみなされるもの、連絡先や名前を聞き出そうとする行為。
- 不当・過剰な要求： 予約なく来院し診察を強要する行為、 診察料やキャンセル料を自身の要求が通らないなどと支払わない行為、 「むくみが引かない」「シミが取れない」「効果が出ないから自費診療の費用を全額返金しろ」といった不当な金銭要求もしくは無料での診察要求、購入した商品などの不当な返品交換要求。
- 長時間の拘束： Web上の口コミや電話、窓口等での執拗な問い合わせやクレームにより、長時間にわたりスタッフを拘束し、他の患者様の診療を妨げる行為。
- 身体的な攻撃： スタッフや他の患者様への暴力、威嚇、院内備品の破損。
これらやこれらに準じる行為が認められた場合、対面や電話での対応を中止し、退去をお願いすることがあります。
退去要請に応じない場合や、悪質な行為、犯罪行為（暴行・傷害・脅迫・不退去など）と判断した場合は、直ちに警察に通報し、当院の顧問弁護士と連携して厳正な法的措置を講じます。
